Verschillende online aanbieders hebben de lancering in Nederland uitgesteld. Hoewel zij de ambitie hadden om meteen op 1 oktober de deuren te openen, is dat helaas niet gelukt. Dit komt vooral door de problemen die zijn ontstaan bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). De lancering is dus met een aantal dagen uitgesteld.
Technische problemen bij de Kansspelautoriteit (Ksa) zorgde ervoor dat aanbieders als Fair Play, Holland Casino en Bingoal op 1 oktober niet live konden. De Cruks-database leek de connecties met de casino’s namelijk niet aan te kunnen, waardoor er verschillende errors naar boven kwamen. Doordat de problemen niet direct opgelost konden worden, moest het slechte nieuws aan de online aanbieders overgebracht worden.
In eerste instantie kondigde de Ksa aan dat de problemen vrijdag verholpen zouden zijn, maar uiteindelijk leek dit niet haalbaar. Ook op zaterdag kwam er nog geen geluid van de Ksa. Pas op maandag was het mogelijk voor spelers om zich aan te melden. Hoewel aanbieders als TOTO, GGPoker en Betcity ervoor kozen om toch live te gaan, wachten Fair Play Online, Holland Casino Online en Bingoal rustig af.
Dit laten zij alle drie in een statement weten dat zij naar buiten brachten. Zo laat Björn Fuchs van Fair Play weten:
“Fair Play Casino zal pas live gaan als Cruks volledig stabiel werkt. Dat betekent wat ons betreft dus dat de speler zich moet kunnen inschrijven in Cruks. Janshen-Hahnraths Group wil in al haar ondernemingen maximale invulling geven aan haar zorgplicht. Dat doen we al jaren in onze fysieke casino’s en die lijn handhaven we ook online. Cruks is ingebakken in de registratie- en inlogflow van ons platform. Als de werking niet 100% is, gaat dat bovendien ten koste van de ervaring van onze spelers.”
Hoe nu verder met Cruks?
Ook Holland Casino laat weten dat het kwaliteit en klantervaring té hoog in het vaandel heeft staan om de problemen bij het Cruks links te laten liggen:
“De instabiliteit bij Cruks en het onvoldoende kunnen testen van de systemen maken het helaas onmogelijk om op dit moment online de gewenste hoogwaardige kwaliteit en betrouwbaarheid te leveren die gasten en spelers terecht van Holland Casino verwachten. Daarnaast kunnen spelers zich nog niet inschrijven voor het centraal uitsluitingsregister (Cruks), wat afdoet aan de betrouwbaarheid van het aanbod. Het casinobedrijf kiest er daarom vanuit het belang van kwaliteit en betrouwbaarheid voor om de livegang uit te stellen naar maandagavond aanstaande.”
Inmiddels is het dus wel mogelijk om als jezelf als speler in te schrijven bij het Cruks. De problemen zijn vanaf 4 oktober verholpen, maar verschillende aanbieders blijven nog steeds huiverig. Er zijn namelijk nog verschillende meldingen dat het systeem regelmatig een error geeft. Gelukkig is dit wel bekend en wordt er aan een oplossing gewerkt.
